Para combatir la informalidad y bancarizar a millones de mexicanos que están fuer del del sistema financiero, nace Cuenca, una app que te frece una cuenta digital en tu celular.
¿Qué puedo hacer con Cuenca?
Desde la app de Cuenca puedes administrar tu dinero de forma gratuita. Puedes:
- Enviar y recibir dinero
- Hacer pagos de servicios en la aplicación
- Usar la tarjeta de débito
¿Quienes pueden tener su cuenta digital Cuenca en el celular?
A diferencia de otras fintech, que solo permiten contratar un producto si eres mexicano, Cuenca es para todos.
Si bien está disponible para personas que viven en México; pueden ser nacionales y extranjeros aportando cualquiera de las siguientes identificaciones:
- Credencial para votar
- Pasaporte Mexicano
- Matricula Consular
- Tarjeta de Residencia
¿Cómo me descargo la app de Cuenca en mi celular?
Tener tu cuenta digital es muy fácil. Para ello descarga en solo tres pasos puedes tener una cuenta en México:
- Ingresa tu número de celular
- Recibe una liga para que puedas descargar la aplicación
- Colocas tus datos e ingresas una foto de tu identificación oficial
¿Qué operaciones puedo realizar con la app de Cuenca?
Desde tu celular puedes transferir, recibir dinero y pagar servicios. Con Cuenca realizar transferencias a cualquier banco mexicano en tiempo real.
Para recibir dinero en mi cuenta
- Informa al emisor tu CLABE de 18 dígitos y banco de destino (STP)
Para enviar dinero de mi cuenta
- Colocas el monto que quieres transferir
- Introduces el nombre de destinatario, CLABE / número de tarjeta de débito, banco y concepto si te interesa informarlo
Para pagar servicios (luz o recarga de tiempo aire)
- Luz: escanea el código de barras o ingresas el número de servicio
- Recarga de tiempo aire: introduce los datos de proveedor, monto y número de teléfono
¿Qué servicios puedo pagar desde la app de Cuenca?
Los servicios que actualmente puedes pagar son Agua, Cable, Luz, Gas, Internet, Plan móvil, Tarjeta de crédito (BBVA y CitiBanamex), Televisión satelital, Teléfono fijo y Tiempo aire.
¿Qué incluye la cuenta digital de Cuenca?
Cuando te das de alta en Cuenca recibes automáticamente una tarjeta virtual de Mastercard con la que podrás hacer compras en línea.
Ahora puedes solicitar una tarjeta física en toda la República Mexicana que puedes utilizar para pagar en cualquier lugar del mundo donde se aceptan tarjetas Mastercard.
¿Tienen atención para los usuarios?
Si tienes alguna duda o un problema, tienes acceso directo al equipo de servicio a cliente por medio de WhatsApp.
¿Qué costos tiene Cuenca?
Los servicios que ofrece Cuenca son gratuitos. Si tienes duda de ello, aquí te los dejamos:
- Saldo mínimo $0
- Manejo de cuenta $0
- Transferencias Interbancarias (SPEI) $0
- Pago de Servicios $0
- Retiro de Efectivo en Cajeros Comisión del Banco de Retiro
- Depósitos de Efectivo Cuenca $10 + 7- Eleven $8-10
- Primera reposición $0
- A partir de la segunda reposición $250
¿Puedo depositar efectivo en mi tarjeta Cuenca?
Ahora ya puedes realiza depósitos en efectivo a tu cuenta en Cuenca desde los siguientes establecimientos:
- 7-Eleven: Depósitos 8 AM – 8 PM. Comisiones 7-Eleven $8-10 · Cuenca $10
- Chedraui: Depósitos 8 AM – 10 PM. Comisiones Chedraui $8 · Cuenca $10
- Farmacias del Ahorro: Depósitos 10 AM – 8 PM. Comisiones Farmacias del Ahorro $9 · Cuenca $10
- Sam’s Club: Depósitos 8 AM – 10 PM. Comisiones Sam’s Club $8 · Cuenca $10
- Alsuper: Depósitos 8 AM – 8 PM. Comisiones Alsuper $8 · Cuenca $10. Todas las sucursales en Chihuahua, Coahuila y Durango
- El Asturiano: Depósitos 7 AM – 11 PM. Comisiones El Asturiano $8 · Cuenca $10
- Farmacias Guadalajara: Depósitos 8 AM – 8 PM. Comisiones Farmacias Guadalajara $8 · Cuenca $10
- Superama: Depósitos 7 AM – 11 PM. Comisiones Superama $8 · Cuenca $10
- Bodega Aurrerá: Depósitos 8 AM – 10 PM. Comisiones Bodega Aurrerá $8 · Cuenca $10
- Extra: Depósitos 9 AM – 6 PM. Comisiones Extra $8 · Cuenca $10
- Waldos: Depósitos 9 AM – 8 PM. Comisiones Waldos $8 · Cuenca $10
- Farmacias Benavides: Depósitos 7 AM – 9 PM. Comisiones Farmacias Benavides $8 · Cuenca $10
- Walmart: Depósitos 7 AM – 11 PM. Comisiones Walmart $8 · Cuenca $10
¿Puedo hacer retiros en cajeros automáticos con mi tarjeta Mastercard de Cuenca?
Por retiro de efectivo en la red de cajeros electrónicos nacionales e internacionales afiliados a Mastercard no se cobra comisión; sin embargo, cada institución bancaria tiene sus comisiones por disposición de efectivo.
Cuenca además, realizará un reembolso de comisiones por retiro de efectivo de hasta $70 pesos al mes que verás reflejado directamente en tu cuenta, minutos después de tu retiro.
BANCO COMISIÓN
- ABC Capital $ 15.00 (+IVA)
- Afirme $ 30.00 (+IVA)
- Autofin $ 20.00
- Azteca $ 20.00 – $30.00
- BBVA $ 29.50 (+IVA)
- Banamex $ 26.50 (+ IVA)
- Bancoppel $ 12.93
- Banjercito $ 16.00 (+ IVA)
- Banorte $ 27.00 (+ IVA)
- Banregio $ 25.00 (+ IVA)
- Bansefi $ 35.00 (+ IVA)
- Bansi $ 35.00 (+ IVA)
- CI Banco $ 25.00 (+ IVA)
- Compartamos $ 20.00 (+ IVA)
- HSBC $ 30.90 (+ IVA)
- Inbursa $ 15.00 (+ IVA)
- Interbanco $ 17.40 – $ 34.80
- Mifel $ 40.00
- Multiva $ 40.00 (+ IVA)
- Santander $ 30.00 (+ IVA)
- Scotiabank $ 30.00 (+ IVA)
- Ve por más $ 20.00 (+ IVA)
¿Cómo depositar en efectivo a tu cuenta en Cuenca?
- Preséntate en caja y solicita un depósito a través de PAYNET.
- Proporciona el código de barras que te dará Cuenca.
- Entrega el efectivo y solicita un comprobante.
¿Cuáles son los límites de transacción de mi cuenta en Cuenca?
La legislación mexicana establece ciertos límites a las cantidades de dinero que se pueden agregar o utilizar a través de la Cuenta.
Cuenca tiene 4 niveles distintos disponibles de Cuentas, cada nivel tiene un límite monetario distinto, y requiere distinta información personal del Cliente.
- Cuentas. Nivel 1, la suma de los abonos realizados mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 750 UDIS y tener un saldo máximo de 1,000 UDIS durante dicho mes en la Cuenta.
- Cuentas Nivel 2, la suma de los abonos realizados mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 3,000 UDIS.
- Cuentas nivel 3, la suma de los abonos realizadas mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente, en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 10,000 UDIS.
- Cuentas nivel 4, la suma de los abonos realizadas mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente no tendrá limite.
Adicionalmente la cuenta nivel 4 podrá recibir abonos mediante depósitos en efectivo, mismos que no podrán exceder al equivalente en moneda nacional a 10,000 UDIS en el transcurso de un mes calendario.
Cuenca SinLímites
Se podrá realizar transferencias ilimitadas entre cuentas cuenca y hasta 25 transferencias a otras entidades financieras.
En aquellos casos en los que un cliente nivel 4, quiera realizar más de 25 transferencias electrónicas de fondos a una entidad financiera distinta a Cuenca en el transcurso de un mes, deberá solicitar a Cuenca o esta podrá ofrecerle la opción de aumentar dicho límite y será catalogado bajo la modalidad de “Cuenca SinLímites”.
La Cuenca SinLímites tiene los beneficios siguientes:
- Servicio de dispersión a todas tus cuentas, mediante el acceso a una API donde podrás realizar transferencias de forma automática y fácil de usar.
- Factura sobre el cobro total de las comisiones.
- Reporte de movimientos.
- Acceso al portal de Cuenca donde podrá realizar todo lo anterior.
Cualquier transferencia que realice a cuentas distintas a cuentas Cuenca, con una “CuencaSinLímites”, generará una comisión de $10.00 M.N. IVA incluido.
¿Es seguro operar con Cuenca?
En términos de la disposición Octava Transitoria de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, se informa que la autorización para prestar servicios de emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico, a través de medios de comunicación electrónicos y digitales, en nuestro carácter de Institución de Fondo de Pago Electrónico, se encuentra en trámite con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, por lo que a la fecha no es una actividad supervisada por las autoridades mexicanas.
Cuenca (Tamizi, S.A. de C.V.) podrá continuar realizando tales actividades durante el plazo en el que se resuelve la autorización.
¿Cuánto puedo retirar del cajero en un día?
Gonzalo. Puedes retirar efectivo en cualquier cajero hasta $10,000MXN, toma en cuenta la comisión de cada banco.
¿Cómo puedo tener código de barras en la app de cuenca para recibir deposito?
En la app de Cuenca tienes la opción en la cuenta de “recibe” Allí tendrás las opciones para hacerlo a través de depósitos sin transferencias SPEI.
Hola, ¿puedo hacer una transferencia internacional desde mi cuenta en Cuenca (a España), y de cuánto es el máximo?
Gracias
Marco. Al no ser un banco, no sería posible. Saludos
Buenas noches ¿cuánto puedo transferir desde mi cuenta Cuenca al día?
Valentín. Los límites dependen del nivel de tu cuenta:
– Cuentas nivel 1, la suma de los abonos realizados mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 750 UDIS y tener un saldo máximo de 1,000 UDIS durante dicho mes en la Cuenta.
– Cuentas nivel 2, la suma de los abonos realizados mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 3,000 UDIS.
– Cuentas nivel 3, la suma de los abonos realizadas mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente, en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 10,000 UDIS.
– Cuentas nivel 4, la suma de los abonos realizadas mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente no tendrá limite.
El valor UDI actualizado lo encuentras en esta otra página.
Saludos
Si creo una cuenta con Cuenca, ¿podré tener otra tarjeta con algún banco o debo cancelar mi cuenta?
Iván. Podrás tener ambas sin problemas. Saludos
¿Cuánto es el monto que puedo transferir de mi cuenta de Cuenca a una STP?
Kath, el límite es lo que tengas depositado. Saludos
¿Me pueden depositar a mi cuenta en la ventanilla de algún banco?
Ismael. De momento no. Saludos
¿Puedo retirar efectivo de mi cuenta? Si es así… ¿En qué establecimientos? Saludos.
Si, además Cuenca te ofrece un reembolso de comisiones por retiro de efectivo de hasta $70 pesos al mes que verás reflejado directamente en tu cuenta, minutos después de tu retiro.
Esta es la tabla de comisiones que cobran los bancos por la extracción de efectivo en sus cajeros.
BANCO COMISIÓN
ABC Capital $ 15.00 (+IVA)
Afirme $ 30.00 (+IVA)
Autofin $ 20.00
Azteca $ 20.00 – $30.00
BBVA $ 29.50 (+IVA)
Banamex $ 26.50 (+ IVA)
Bancoppel $ 12.93
Banjercito $ 16.00 (+ IVA)
Banorte $ 27.00 (+ IVA)
Banregio $ 25.00 (+ IVA)
Bansefi $ 35.00 (+ IVA)
Bansi $ 35.00 (+ IVA)
CI Banco $ 25.00 (+ IVA)
Compartamos $ 20.00 (+ IVA)
HSBC $ 30.90 (+ IVA)
Inbursa $ 15.00 (+ IVA)
Interbanco $ 17.40 – $ 34.80
Mifel $ 40.00
Multiva $ 40.00 (+ IVA)
Santander $ 30.00 (+ IVA)
Scotiabank $ 30.00 (+ IVA)
Ve por más $ 20.00 (+ IVA)
Quiero hacer depósito a través de Paynet en establecimiento. Pero me dan opciones Aerobus o Volaris. Muestro el código de barras pero aún así necesito elegir opción. Otra cosa ¿Cuánto es el máximo que puedo depositar en establecimiento a Cuenca?
La cuenta nivel 3 podrá recibir abonos mediante depósitos en efectivo, aunque no podrán exceder al equivalente en moneda nacional a 10,000 UDIS en el transcurso de un mes calendario. En cuanto a los depósitos en efectivo Cuenca aplica una tarifa de $10 + 7-eleven y establecimientos afiliados a Paynet de entre $8-10. Para conocer el procedimiento tienes que contactarte desde la app de Cuenca a través del WhatsApp.
¿Es posible vincular la tarjeta con Paypal y comprar desde ahí?
Sí, como tarjeta de débito en Paypal. Saludos
¿Cómo solicitas una tarjeta de debito física para que llegue a domicilio?
Hola realiza la solicitud desde aquí https://bit.ly/2kgMbBF
Una vez aprobada tienes disponible de forma automática una tarjeta virtual y gestionas por WhatsApp desde la app la tarjeta física.
Buenas. ¿Se puede recibir dinero a través una transferencia al número de mi tarjeta física o solo se puede utilizando la CLABE?
Thenessi. Solamente con la CLABE. Saludos
Buen día ¿puedo recibir dinero de EUA a mi tarjeta Cuenca? Y si es así ¿Cómo se hace?
Solo se puede recibir dinero dentro de México a través de transferencias vía SPEI.
¿Puedo enviar dinero con mi tarjeta cuenca a BCP?
Shania, no se permiten envíos al exterior. Saludos
Hola. Desde ayer mandé mensaje al WhatsApp y no me han respondido. Ayer abrí mi cuenta con Cuenca y quiero subir de nivel mínimo al 3 y no sé donde subir más documentos porque en la app no me los pide. También quise abonar 50 pesos a mi cuenta vía transferencia SPEI y no me lo permite. Lo hice desde dos blancos diferentes y 3 veces cada uno y me regresaba el SPEI. ¿Por qué?
¿Cómo saber en qué nivel estoy?
Una vez completado el registro, la Cuenta será nivel 1. Si quieres subir a otro nivel tendrás que comunicarte con Cuenca para hacerlo y deberás aportar información adicional, incluyendo documentación, datos personales y/o cualquier otro medio de identificación. Esta información adicional es requerida por la legislación mexicana y también se utilizará para validar su identidad.
¿En qué establecimientos me puede depositar en efectivo otra persona a mi cuenta? ¿Me pueden depositar con mi número de tarjeta física o con la CLABE?
Puedes realiza depósitos en efectivo a tu cuenta en Cuenca desde los siguientes establecimientos:
– 7-Eleven
– Chedraui
– Farmacias del Ahorro: Depósitos
– Sam’s Club
– Alsuper
– El Asturiano
– Farmacias Guadalajara
– Superama
– Bodega Aurrerá
– Extra
– Waldos
– Farmacias Benavides
– Walmart
¿Cómo depositar en efectivo a tu cuenta en Cuenca?
– Preséntate en caja y solicita un depósito a través de PAYNET.
– Proporciona el código de barras que te dará Cuenca.
– Entrega el efectivo y solicita un comprobante.
¿Para recibir depósitos tengo que hacer algo adicional o qué información tengo que dar para depósitos?
Para depositar en efectivo a tu cuenta en Cuenca:
1- Preséntate en caja y solicita un depósito a través de PAYNET.
2- Proporciona el código de barras que te dará Cuenca en la app.
3- Entrega el efectivo y solicita un comprobante.
Duda, leí que Cuenca no permite depósitos internacionales pero si uso el Paynet o el Paypal ¿podría pasar el dinero a mi Cuenca?
De momento no se pueden recibir transferencias ni dinero del extranjero. Los depósitos son en efectivo en tiendas de conveniencia y a través de SPEI.
Acabo de abrir mi cuenta Cuenca, pero dice que a los nuevos tenemos el nivel 1, y arriba leí que iniciamos con el nivel 2, me lo puede aclarar eso por favor, porque yo requiero mínimo el nivel 2.
Tienes que comunicarte desde la app, donde accedes al WhatsApp para que te aclaren si necesitas aportar alguna información adicional para cambiar a Nivel 2. En los términos y condiciones dice ” Una vez completado el registro, la Cuenta será nivel 1″.
¿Se puede cambiar el número de teléfono de la cuenta?
Gabriela. Desde el chat dentro de la app podrías solicitarlo. Saludos
Una pequeña duda, ¿proporcionan algún tipo de estado de cuenta?
En la app encontrarás tus movimientos, sin embargo, el producto “CuencaSinLimites” ofrece reporte de movimientos mas amplio y mas servicios. Esta ya es una cuenta de nivel 4.
¿Por qué no se envía el dinero a Bancoppel y me lo regresa?
Hola Federico, por favor comunícate con el equipo de soporte de Cuenca vía WhatsApp al +52 1 55 1328 5364
Con la tarjeta ¿puedo hacer compras en Oxxo, Soriana, Walmart o gasolineras?
Cristian. Sí, lógico. Saludos
¿Me pueden depositar dinero en efectivo con el número de la tarjeta física?
Gracias.
Jennifer, Cuenca te genera un código de barras y es con eso que se puede depositar en efectivo. Saludos
¿Se puede hacer deposito de efectivo en OXXO?
Jéssica. De momento no. Saludos
¿Cuanto es lo máximo que puedo depositar en un día, si lo hago a través de un establecimiento?
Todo dependerá de tu Nivel de cuenta. Te recomendamos que preguntes en Cuenca que límite tienes en función del tipo de cliente.
¿Me pueden depositar de Estados Unidos a mi cuenta de Cuenca?
Sol. No es posible recibir transferencias internacionales en Cuenca. Saludos
Hola ¿cuánto dinero máximo puedo tener en mi tarjeta Cuenca? ¿cuál es el límite?
Maykel, si tu cuenta es nivel 2 el máximo son 3000 UDI. Puedes ver el valor actual aquí, que es cerca de 20 mil pesos. Saludos
¿Puedo hacer una cuenta con pasaporte extranjero sin ser residente en México?
Para poder tener una cuenta en Cuenca solo se aceptan cualquiera de estos documentos:
– Credencial para votar
– Pasaporte Mexicano
– Matricula Consular
– Tarjeta de Residencia
Sí, yo la abrí con mi pasaporte venezolano vigente.
¿Cómo puedo solicitar un estado de cuenta si soy nivel 1? es muy importante.
Dentro de la app, tienes una opción arriba a la derecha para chatear por Whatsapp directamente con Cuenca. Desde ahí puedes solicitar tu estado de cuenta. Saludos
Hola, tengo una duda. Quiero tener la cuenta Cuenca pero ¿cómo puedo tener la cuenta nivel 3, si apenas la recibiré? Ojalá me ayuden a esa duda. Saludos.
Ricardo, la legislación mexicana establece que toda apertura en este tipo de cuenta para personas físicas se clasificará de manera automática en el nivel 2, en caso de que requieras se te clasifique en el nivel de Cuenta 3 deberás proveer la información adicional que le solicite Cuenca.
Para registrarte por favor ingresa desde aquí https://bit.ly/2kgMbBF
¿Puedo depositar dinero a una cuenta Cuenca desde Estados Unidos?
Manuel. No, solamente acepta transferencias nacionales. Saludos
¿Cómo solicitar mi nip?
Una vez que realizas el alta, te recomendamos que a través del chat por WhatsApp disponible en la app te comuniques con el centro de atención al cliente porque te solicitarán información confidencial.