Uno de los temas que más reclamos tiene en México son las llamadas de los despachos de cobranza a millones de usuarios, y para ello existe un sistema denominado CONDUSEF – REDECO, donde se almacena toda la información vinculada a este tipo de empresas.
Índice de contenido
¿Qué es el REDECO?
El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), es un Sistema electrónico que contiene información de los Despachos de Cobranza.
Por lo tanto, a través de este sistema, los usuarios pueden conocer la información relativa a los Despachos de Cobranza, y así presentar una queja ante REDECO en contra de las Entidades Financieras a través de su plataforma electrónica y recibir respuesta por el mismo portal.
¿Cómo funciona el REDECO?
Ya es sabido que las Entidades Financieras utilizan los Despachos de Cobranza para realizar la gestión del cobro de su cartera de financiamiento, es decir, créditos o préstamos y muchas veces cometen excesos en cuanto a los horarios de sus llamadas o las técnicas que utilizan a la hora de realizar sus gestiones.
Este sistema electrónico permite a los usuarios del sistema financiero, consultar la información de los despachos de cobranza con los que las entidades financieras trabajan y presentar quejas por malas prácticas.
Las personas pueden ingresar en línea y verificar los datos de los despachos, como su razón social, nombre de gestores, domicilio y teléfonos.
Asimismo, les permite registrar y dar seguimiento a una queja ante REDECO, que a su vez las canaliza a las instituciones financieras.
¿Pueden hablarme a cualquier día y hora para cobrarme un adeudo?
No, existe una Disposición en materia de Registros establece que los despachos no pueden comunicarse fuera del horario comprendido entre las 8:00 a las 21:00 horas, de acuerdo a los husos horarios del domicilio.
Por lo tanto, se deben respetar los horarios de cobranza Condusef, y en caso que lo creas conveniente, puedes denunciarlo.
Recuerda, solo pueden comunicarse o presentarse en días hábiles y en un horario de 8:00 a 21:00 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el Deudor.
¿Cómo reclamar ante el REDECO?
Para realizar tu queja ante REDECO es muy importante tomar en cuenta lo siguiente:
- Identificar a la Entidad Financiera con la que tienes o te dicen tener algún crédito.
- Ubicar al despacho de cobranza que estableció contacto contigo, es su obligación identificarse, así como anotar el nombre del cobrador.
- Debes ser muy puntual en seleccionar la causa motivo de tu queja, ya que la Institución deberá responder lo que proceda a dicha causa.
- Contar con la documentación que acredite las gestiones de cobro, en archivo digital (capturas de pantalla, fotos, archivos PDF), ya que es indispensable adjuntarlos a tu queja para una adecuada atención por parte de la Entidad Financiera.
- Conserva el número de folio que genera el sistema, así como el número telefónico y el correo electrónico que señalaste al momento de presentar la queja, te servirá para consultar el estado de tu queja.
- Si tu queja es en contra de alguna empresa comercial (tiendas departamentales) por ejemplo SEARS, LIVERPOOL, NEXTEL, TELCEL, C&A, DISH, PALACIO DE HIERRO, FABRICAS DE FRANCIA, etc., debes acudir a PROFECO ya que en el REDECO sólo se da trámite y seguimiento a quejas de Entidades Financieras.
Listado de Despachos de Cobranza REDECO
Los despachos de cobranza son quienes actúan como intermediarios entre la Entidad Financiera y el Deudor, con el propósito de requerir extrajudicialmente el pago de la deuda, así como, negociar y reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos.
Es por eso que a través del portal podrás encontrar la lista de despachos de cobranza y presentar tu queja en caso que lo creas pertinente o que encuentres allí toda la información.
Puedes consultar los despachos de cobranza REDECO en este listado.
Requisitos mínimos de los convenios de pago
Los convenios de pago de despachos de cobranza REDECO de la CONDUSEF requieren que el acuerdo escrito especifique los datos del deudor y acreedor, el número de cuenta o contrato, el monto total adeudado y el monto a pagar, desglosando capital e intereses, además de indicar si es un finiquito o pago parcial.
El contrato también debe detallar los términos, condiciones, y el modo, tiempo y lugar del pago.
